谷歌展示了烏克蘭首個 Smart Shopper 2021 研究的結果。 這是關於烏克蘭消費者在大流行期間的行為，關於他們的購買習慣和購買決定在這個新現實中發生了怎樣的變化。
該研究表明，在線購物是當今烏克蘭人首選的購物方式——73% 的受訪者指出，自從引入限制措施以來，他們開始更頻繁地在線購物，並且在 COVID 之後將繼續這樣做。
主要購買觸發因類別而異：例如，在購買消費電子產品時，用戶最常想購買新產品，在家居和園藝類別中，買家主要想購買新產品來替換現有產品，而在時尚品類，自發購買量不斷增加總體而言，在所有垂直領域，網購份額從 31 年的 2019% 增長到 36 年的 2021%。研究表明，所有年齡段的網購份額都有所增加，尤其是 Z 世代（18-24 歲）——上升43%，45 至 54 歲的烏克蘭人也高達 43%。
在購買所有產品類別之前，互聯網搜索仍然是查找產品信息的首選方式。 因此，79% 的受訪者表示，他們在最後一次購買之前曾在網上搜索過信息。
搜索引擎與所有垂直行業的相關性最高：82% 的受訪者在購買消費電子產品之前使用搜索引擎查找信息，77% 用於家居和園藝產品，55% 用於時尚產品。 研究表明，對於烏克蘭人來說，便利性和價格是他們更喜歡網購的主要原因，而便利性和親身體驗產品的機會成為線下購物的主要原因。
根據 Smart Shopper 2021，在大流行期間移動購買的份額有所增加。 大多數烏克蘭人開始使用移動設備購買消費電子產品（40%）和“時尚”類別（46%）。
與 2019 年相比，所有垂直行業的移動設備搜索量也有所增加——2021 年，73% 的烏克蘭人使用智能手機搜索產品信息。
總體而言，研究發現線下購物的份額持續下降，零售商和品牌必須專注於正確處理電子商務/全渠道。 該研究受谷歌委託於 2021 年 1576 月通過在線調查進行，樣本為 人。
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