沃達丰烏克蘭 正在宣布開始測試語音助手，如果您致電沃達丰聯絡中心，您已經可以聽到它，它不僅僅是一個帶有按鍵撥號的語音菜單。 與“現場”接線員的工作相比，可以識別和合成語音並允許您同時為 400 倍以上的客戶提供服務的語音助手。
助手可以根據選擇的場景，實時分析客戶的請求並播放與請求相關的預錄線路，與接線員連接或將呼叫轉移到標準 IVR。
“我們希望‘僱傭’人工智能，以便客戶能夠快速解決他們打電話的問題，”沃達丰烏克蘭銷售和客戶服務總監葉夫亨布拉克在測試開始時評論道。 - 與助手交流與與普通接線員交流沒有什麼不同。 客戶只需說出問題，語音助手就會嘗試提供幫助。 如果他不能獨自完成任務，他會為客戶與接線員聯繫。”
助手不會假裝成機器人，而是像普通操作員一樣說話——這樣客戶就可以像往常一樣交流。 這將有助於助理快速掌握客服專家的職業。 在測試期間，助手會同時使用女聲和男聲說話。 根據收集到的材料和客戶的反應，將選擇反饋最積極的聲音。
培訓期目前正在進行中：語音助手與來自全國各地的客戶進行交流，研究方言，不同年齡和性別的人的語言特點。 為此，沃達丰形成了一定的樣本。 如果呼叫聯絡中心的客戶符合她的標準，他將連接到語音助手。
培訓將持續到2021年30月。 迄今為止，已經收集了大約 2019 個電話進行研究。 在收集到足夠的材料後，語音助手將能夠為客戶提供全面的服務。 沃達丰已經在網絡管理中使用了人工智能。 因此，自 年以來一直有效運行的人工智能係統之一有助於在沒有技術人員直接參與的情況下對網絡進行自動調整。
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