Microsoft 正在為生態系統測試一種新的基於人工智慧的聊天機器人 的Xbox，將用於支援服務任務的自動化。 The Verge 引述其自己的消息來源報導，該系統將與動畫人工智慧角色協同工作。
聊天機器人已連接到支援部分的文檔 Microsoft 對於 Xbox 網路和生態系統 - 它將能夠回答用戶問題，甚至處理已購買遊戲的退款請求。最近幾天，該公司擴大了對該聊天機器人的測試，期望基於該原型的「Xbox虛擬支援代理」有一天能夠處理所有客戶的詢問，並已確認該專案的工作確實正在進行中。
“我們正在測試‘Xbox 虛擬支援代理’，這是一個動畫角色的內部原型，能夠透過語音或文字聯繫 Xbox 支援。原型將利用現有 Xbox 支援頁面的訊息，透過自然語言更快、更輕鬆地獲得支援協助。」Xbox 遊戲 AI 總經理張海燕說。同類產品 Microsoft 已經為客戶提供了 Azure AI：沃達豐和普華永道等公司已經在雲端推出了自己的基於人工智慧的聊天機器人。
Xbox 聊天機器人透過詢問「今天我能為您提供什麼幫助嗎？」來開始與玩家對話。他能夠快速回應各種技術支援問題 - 從損壞的機上盒到解決付費訂閱問題。目前正在由員工進行測試 Microsoft，處理來自 Minecraft Realms 用戶的請求。未來，該公司打算擴大人工智慧在 Xbox 平台和開發者工具中的使用。 AI將被用於遊戲內容的創建、遊戲營運、Xbox平台和裝置上。
人工智慧將幫助產生遊戲資源、測試遊戲並創建非遊戲角色——在最新專案的工作中 Microsoft 獲得了Inworld的幫助。 Copilot家族的AI助理將用於安全和審核領域，包括Xbox平台上的內容驗證，以及協助對使用者實施制裁和處理使用者的申訴。
Xbox員工仍不願談論該部門正在進行的AI項目 Microsoft 遊戲－該公司行事謹慎，關注遊戲社群對人工智慧的看法。同時，在談到Xbox無處不在的新策略時，該公司將其與人工智慧聯繫起來——這就是我們可以說的“最大的技術突破”，這是Xbox總裁莎拉·邦德所承諾的。
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