我們最近寫了有關 Rakuten Viber 團隊所做工作的文章 輪詢 烏克蘭人對未知號碼電話的反應。事實證明，超過一半的受訪者沒有接聽此類電話，因此該公司決定找出到底是什麼原因導致了這種反應以及此類電話出了什麼問題。一項涉及 18 名用戶的大型研究表明，哪些類型的未知聯絡人來電是可以接受的，哪些類型是最煩人的。
一項針對烏克蘭人對來電態度的大規模研究表明，57% 的人不介意解決對話中的所有問題。另外 22% 的人只有在事先達成協議的情況下才會正常對待通話。同時，五分之一的受訪者仍然更喜歡訊息。
受訪者指出了訊息比電話更方便的情況：來自同事或客戶的問題（65% vs. 電話的 35%）、商店、快遞員等的問題（70% vs. 電話的 30%）、以及其他可能的對話（通話為78% 對22%）。
研究還表明，大多數烏克蘭人總是接聽熟悉號碼的電話，但當接到未知聯絡人的電話時，一切都取決於具體情況。特別是，53% 的受訪者在沒有警告的情況下從不接未知號碼的電話。對於公司打來的促銷和訂購服務的電話，烏克蘭人的回答毫不含糊：80%的受訪者認為這很煩人，只有20%的人表示他們很好地對待此類電話，因為他們有可能會被騷擾。
45% 的烏克蘭人對未知號碼的電話持中立態度，而 55% 的人則表示此類電話令他們煩惱。造成這種反應的原因之一是，68%的烏克蘭人指出，來自未知聯絡人的電話不會帶來任何有用的東西，只會花費時間。另有 18% 的人表示，他們自己或他們的親戚也遭受過此類挑戰。
對於烏克蘭人是否願意自動找出未知號碼的來電者的問題，94% 的受訪者給出了肯定的回答：72% 的人選擇“肯定願意”，19% - 在個人情況下，3% -如果是公司正在呼叫。
最後，Rakuten Viber 詢問烏克蘭人在過去三個月是否檢查未知號碼並封鎖未知聯絡人。調查結果顯示，40% 的烏克蘭人會檢查未註冊的號碼：16% 的人在網路上搜尋該號碼，13% 的人使用專門的程序，11% 的人在 Rakuten Viber 中檢查號碼。 53% 不進行檢查。總共有 53% 的烏克蘭人在過去三個月內封鎖了未知聯絡人。
Rakuten Viber 專家選擇了匿名線上調查方法進行研究。在 18 名受訪者中，56% 是女性，32% 是男性，其餘 12% 則沒有具體說明性別。關鍵年齡層為 16 歲以下 (25%) 和 51 歲以上 (25%)。
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